İnternetten Alışverişte Dolandırıldım, Ne Yapmalıyım? Hukuki Haklarınız ve İade Süreci
- Rengin Geçen
- 19 Şub
- 3 dakikada okunur
Günümüzde internetten alışveriş yapmak artık günlük hayatın bir parçası haline geldi. Ancak dolandırıcılar, sahte siteler, yanıltıcı ilanlar veya siparişi göndermeyen satıcılar nedeniyle birçok kişi mağdur olabiliyor. Özellikle yurtdışında yaşayan ve Türkiye’deki online mağazalardan alışveriş yapan gurbetçiler de bu tür dolandırıcılıklarla sık sık karşılaşabiliyor.
📌 Eğer internet alışverişinde dolandırıldıysanız, paranızı geri almanız ve şikayet sürecini başlatmanız mümkündür. Bu yazıda, dolandırılan kişilerin izlemesi gereken hukuki adımları, savcılığa şikayet dilekçesi verme sürecini, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yöntemlerini ve paranızı geri almanın yollarını detaylı olarak anlatacağız.
📌 Hukuki destek almak ve dava sürecinizi eksiksiz yürütmek için hemen Avukat Rengin Geçen ile iletişime geçebilirsiniz.
1. İnternetten Alışveriş Dolandırıcılığı Nedir?
İnternet alışveriş dolandırıcılığı, tüketicinin para ödemesine rağmen ürün veya hizmeti alamadığı, eksik veya farklı ürün gönderildiği veya sahte bir site üzerinden kandırıldığı durumları kapsar.
En yaygın dolandırıcılık yöntemleri şunlardır:
Sahte e-ticaret siteleri üzerinden yapılan dolandırıcılıklar
Instagram, Facebook gibi sosyal medya platformlarında sahte mağazalar
Sahte kargo takip numarası ile müşteriyi oyalayan dolandırıcılar
Ödeme yapıldıktan sonra iletişimi kesen satıcılar
Gerçek fiyatının çok altında satılan ürünlerle alıcıları kandıran ilanlar
📌 Önemli: Eğer tanımadığınız veya daha önce alışveriş yapmadığınız bir web sitesi veya satıcıdan ürün almayı düşünüyorsanız, mutlaka sitenin güvenilirliğini kontrol edin.
2. Dolandırıldım, Paramı Nasıl Geri Alabilirim?
Eğer internetten alışveriş yaparken dolandırıldıysanız, ilk olarak durumu değerlendirin ve aşağıdaki adımları takip edin:
A. Ödemenizi Kredi Kartı veya Banka Kartıyla Yaptıysanız
✔ Banka ile iletişime geçin: Ödemenizi kredi kartı veya banka kartıyla yaptıysanız, bankanıza başvurarak “Chargeback” (Ters İbraz) talebinde bulunabilirsiniz.
✔ Harcamaya itiraz edin: Bankanızdan ödemenin iptal edilmesini talep edebilir ve işlemi geri alabilirsiniz.
✔ Dolandırıcılık bildiriminde bulunun: Bankanız, dolandırıcılık ihtimalini değerlendirecek ve kart sahibinin haklarını koruyacaktır.
📌 Önemli: Ödeme banka havalesi ile yapıldıysa, paranızı geri almak daha zor olabilir. Ancak, havale yapılan kişinin hesap bilgileri tespit edilerek suç duyurusunda bulunulabilir.
B. Ürün Gelmediyse veya Sahte Çıktıysa
✔ Satıcıyla iletişime geçin:
Öncelikle satıcıya durumu bildirerek iade talep edin.
✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun: 10.000 TL’ye kadar olan internet alışverişleri için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
✔ Savcılığa suç duyurusunda bulunun: Eğer satıcı ile iletişim kurulamıyorsa veya dolandırıcılık şüphesi varsa, savcılığa şikayette bulunabilirsiniz.
3. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Başvurusu
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicileri koruyan bir mercidir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Şartları
10.000 TL’ye kadar olan alışverişler için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
10.000 TL üzerindeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde dava açılmalıdır.
📌 Başvuru için gerekli belgeler:
Satın alma işlemini gösteren fatura veya dekont
Banka ödeme dökümleri
Satıcıyla yapılan yazışmalar ve ekran görüntüleri
Başvurular, Ticaret Bakanlığı’nın e-Devlet sistemi üzerinden veya tüketicinin ikamet ettiği il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabilir.
4. Savcılığa Şikayet Dilekçesi ile Dolandırıcıları Şikayet Etme
Eğer dolandırıldığınızı düşünüyorsanız, doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
📌 Savcılığa şikayet için gereken belgeler:
Ödeme dekontu veya kredi kartı ekstresi
Sipariş bilgilerinin ekran görüntüleri
Satıcı ile yapılan yazışmalar
Satıcının banka hesap bilgileri (varsa)
Şikayet, dolandırıcılık suçu kapsamında değerlendirilerek savcılık tarafından soruşturma başlatılabilir. Eğer dolandırıcılık tespit edilirse, satıcı hakkında hapis cezası dahil çeşitli cezai işlemler uygulanabilir.
5. Yurtdışında Yaşayan Türk Vatandaşları Türkiye’de Nasıl Şikayetçi Olabilir?
Eğer yurtdışında yaşıyor ve Türkiye’de bir internet sitesinden alışveriş yaparken dolandırıldıysanız, bulunduğunuz ülkeden Türkiye’de şikayette bulunabilirsiniz.
📌 Şikayet yöntemleri:
✔ Türkiye’deki bir avukata vekalet vererek şikayet sürecini başlatabilirsiniz.
✔ Eğer Türkiye’deki bankalar üzerinden ödeme yaptıysanız, bankanız aracılığıyla işlem iptali talebinde bulunabilirsiniz.
✔ Savcılığa online olarak veya Türkiye’deki bir yakınınız aracılığıyla şikayet dilekçesi gönderebilirsiniz.
📌 Önemli: Dolandırıcılık suçu Türkiye’de cezai yaptırıma tabidir ve mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki süreci hızlı başlatmanız önemlidir.
6. İnternetten Alışveriş Yaparken Dolandırılmamak İçin Nelere Dikkat Edilmeli?
✔ Sadece güvenilir ve bilinen e-ticaret sitelerinden alışveriş yapın.
✔ Sosyal medya üzerinden yapılan satışlara dikkat edin, bilinmeyen hesaplardan alışveriş yapmayın.
✔ Kredi kartı veya sanal kart kullanarak ödeme yapın, banka havalesinden kaçının.
✔ Satıcının vergi kaydı olup olmadığını kontrol edin.
✔ Ürün fiyatı piyasanın çok altındaysa dolandırıcılık ihtimalini göz önünde bulundurun.
📌 Önemli: Alışveriş yaptığınız sitenin yasal olup olmadığını anlamak için ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydını kontrol edebilirsiniz.
7. İnternetten Dolandırıldığınızda Ne Yapmalısınız?
Banka veya kredi kartı harcamalarına itiraz edin.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
Savcılığa suç duyurusunda bulunun.
Hukuki destek alarak paranızı geri almak için dava açın.